Im Netzwerk mehr | Wert schaffen
 

Customer Experience

Ihr Kunde sieht Sie mit anderen Augen – mit vielen!

Es reichte einmal aus, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern – oder den besten Preis zu bieten. Heute entsteht das facettenreiche Bild von Unternehmen im Auge des Betrachters – aus einer Vielzahl an Perspektiven und Erlebnissen. Nur exzellente Kundenerlebnisse an den richtigen Punkten der Kundenreise, haben das Potenzial, Ihr Unternehmen besonders zu machen. Das muss nicht MEHR kosten – wenn der Ansatz konsequent ist: Customer Experience Management bedeutet nichts weniger, als seine Stärken konsequent aus Sicht des Betrachters zu sehen, Bedürfnisse und Erwartungen zu übertreffen, das Marketing auf „Perzeption“ auszulegen und Ihr Human Capital fit für diese Spiegelperspektive zu machen. So werden aus zufriedenen Kunden Botschafter mit positivem Einfluss auf die Ertragsentwicklung.



Customer Experience Management

Ein gelungener Kundenservice ist mehr als nur die Befriedigung der Erwartungshaltung ihrer Kunden, Partner und Mitglieder. Ein gelungener Kundenservice übermittelt ein positives Gefühl, welches die Weiterempfehlungsraten Ihnen gegenüber deutlich steigert und Ihre Position zusätzlich stärkt!

Erkennen Sie die relevanten Touch-Points und betrachten Sie diese vor allem aus der externen Perspektive. Vereinfachen Sie die zugehörigen Geschäftsprozesse und kennen Sie die Bedürfnisse derer, die mit Ihnen in den Kontakt treten. Transportieren Sie als Organisation bei jedem Kontakt, dass Sie der Partner für Ihre Kunden sind!

hcs partners | Ihr Partner für zufriedene Kunden. 


Vertrieb | Marketing

Mit uns holen Sie das Meiste aus Ihren Angeboten und Produkten. Entlang des Produktlebenszyklus unterstützen wir sie bei jeder relevanten Station. Von Marketing- und Vertriebsstrategie bis hin zur Persona-Entwicklung sind wir Ihr kompetenter Begleiter. Schaffen Sie mehr Wert für Ihre Kunden entlang der kompletten Customer Journey.

hcs partners | Ihr Partner für messbare Erfolge an der Kundenschnittstelle. 




Kundenservice | Customerservice | Channel Management

Ob ein Kundenservice erfolgreich ist, spürt man vor allem an einem: der Zufriedenheit der Kunden. 

Den Erwartungshaltungen adäquat zu begegnen bedeutet jedoch auch die aktuellen Strukturen und Prozesse stets neu zu bewerten. 

Schlanke Prozesse, die zu einer schnellen Lösung führen – idealerweise im ersten Kontakt. Eine schnelle Reaktion auf Anfragen – idealerweise auf jedem möglichen Kontaktkanal. 

Das Ergebnis: Zufriedenere Kunden und Mitglieder mit einem geringeren Ressourceneinsatz pro Anfrage.

hcs partners | Ihr Partner für einen erfolgreichen Kundenservice.